С каждым годом сервис «Мой Tele2» набирает популярность среди абонентов оператора. Согласно статистике, каждый 5-й абонент Tele2 Белгород хотя бы раз воспользовался личным кабинетом на сайте оператора. В совокупности в 2014 году белгородские абоненты посетили сайт my.tele2.ru свыше 400 тысяч раз – на 35% больше чем в прошлом году.
Наиболее популярной опцией сервиса стала детализация счёта. Второе место в рейтинге заняла услуга «Гудок», которая позволяет заменить стандартный сигнал ожидания ответа на мелодию или голосовое сообщение за 2 рубля в сутки. Третьей по популярности стала возможность с помощью личного кабинета пополнить счёт своего мобильного.
Практика показывает, что среднее время ожидания ответа специалиста контактного центра Tele2 составляет 24 секунды. Поскольку многие белгородские абоненты решили вопросы самостоятельно с помощью сервиса «Мой Tele2», за год они сэкономили более 170 тысяч часов, которые потребовались бы на ожидание ответа специалиста по обслуживанию.
Доступ в личный кабинет предоставляется бесплатно. При помощи сервиса «Мой Tele2» клиенты компании могут получать детализированную информацию о состоянии своего счета, обновлять тарифный план, подключать и отключать дополнительные услуги. Личный кабинет позволяет абонентам пополнять баланс без комиссии с помощью банковской карты, а также просматривать историю платежей и узнавать последние новости об услугах и специальных акциях компании. При использовании мобильной версии сервиса клиенты оператора оплачивают только служебный трафик, который генерируется единовременно при загрузке сайта и составляет менее 50 Кбайт.
Лариса Денисенко, руководитель отдела абонентского обслуживания Tele2 Белгород:
«На сегодняшний день личный кабинет – самый быстрый и удобный способ управления услугами связи. Стать его пользователем очень просто. Для этого необходимо зайти на сайт my.tele2.ru, ввести номер мобильного телефона в окне регистрации и получить пароль. Через несколько секунд на указанный номер поступит SMS с паролем для входа в личный кабинет. Экономия времени, простота интерфейса и доступность – главные достоинства сервиса «Мой Tele2». Именно поэтому им пользуются все больше абонентов Tele2 Белгород».
